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长三角消保委联盟发布消费提示

  合肥晚报讯 7月10日,长三角消保委联盟发布2019年上半年长三角地区消费投诉情况。上半年,苏浙皖沪四地消保委共受理消费者投诉185748件,其中汽?#23548;?#21806;后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务等成为消费者最为关注的热点领域。

  ?#22270;?#35825;导购车,捆绑其他收费项目

  据统计,2019年上半年长三角汽?#23548;?#21806;后服务投诉达13183件,同比增长43.86%。投诉中?#20174;?#30340;问题主要有:一是以?#22270;?#20248;惠诱导消费者购车,?#23548;?#32467;算却捆绑其他收费项目;二是赠送的商品或服务与?#20449;?#19981;符,存在虚高标价、质量无法保证等问题;三是汽车质量问题,主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油、?#35780;?#35774;备失灵?#21462;?/p>

  长三角消保委联盟提示:汽车经销企业应诚信经营,对车辆和增值服务明码标价,不得以?#24509;?#23454;的?#22270;?#35823;导消费者;促销?#20449;?#24212;真?#31561;?#38754;,不得以免费赠送为?#21830;?#36991;责任;收取订金应有书面协议,不得以营销话术“套路”消费者;交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任。

  精装房变?#23433;凇?#35013;修,用料价低质劣

  2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件,投诉中?#20174;?#30340;问题主要有:一是开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头,?#28304;?#21560;引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、?#20449;?#32553;水的情况;二是房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安?#23433;?#21040;位等质量问题;三是装修服务?#22270;?#25597;客,在房屋装修?#23548;?#26045;工过程中肆意增加收费项目,装修费用低开高走,且在装修过程中使用?#22270;?#21155;质的材料,侵害消费者合法权益。

  长三角消保委联盟提示:消费者在购买房屋?#20445;?#35201;仔细阅读合同协议,并要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确,如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款,根据?#23548;?#38656;要补充约定相关事项,避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。

  旅游项目随意更换,导游服务不到位

  2019年上半年四地消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件,同比上升29.59%。投诉中?#20174;?#30340;问题主要有:一是擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等;二是行程安排不合理,导游服务不到位等;三是航空机票退改签?#20013;?#36153;过高;四是酒店在线预订成功后无法入住,如订单被取消,房价突然上调?#21462;?/p>

  长三角消保委联盟提示:经营者应以显著方式告知消费者旅游服务的?#23548;?#25552;供者,保障消费者的知情权;经营者要与消费者明确约定旅游项目、游览时间、住宿项?#24247;?#20869;容,并严格按照合同履?#23567;?#20445;证服务质量;消费者在签约时要保存好相关证据,维护自身的合法权益。

  商?#19994;?#38381;“跑路?#20445;?#39044;付卡资金难退还

  2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件,同比上升75.07%。投诉中?#20174;?#30340;问题主要有:一是线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金,不当设置退款障碍、不履行退款?#20449;擔?#20108;是部分线下经营者倒闭“跑路?#20445;?#23548;致消费者预付资金损失;三是部分?#36867;?#22521;训机构在销售过程中?#30701;?#20102;第三方信贷服务,通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高,损害了消费者的合法权益。

  长三角消保委联盟提示:消费者在网络平台预存款和押金的所有权属于消费者,经营者不得利用不平等条款、?#38469;?#26041;法和商业套路给消费者退款设置障碍;建议?#36867;?#37096;门会同金融部门研究出台相关规则,对?#36867;?#22521;训?#30701;?#31532;三方信贷服务的行为加强监管。

  网络订餐、租车等新?#22235;?#24335;消费投诉多

  2019年上半年四地消保委共受理新模?#20581;?#26032;业态领域投诉56849件,占投诉总量的30.6%,涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生?#30465;?#36865;花、移动支付等众多行业。

  长三角消保委联盟通过数据建模的多维?#30830;?#26512;,梳理出以下主要问题:一是新兴企业高速扩张,在销售与服务的过程中瑕?#23186;?#22810;;二是商?#30340;?#24335;尚未定型,处在不断变化过程中,产品与服务的稳定性相对较差,?#20449;?#19981;履行的情况多发;三是新兴企业普遍存在顾?#22836;?#21153;能力和其市场规模不匹配,消费争议处理的及时?#28020;?#26377;效性已经成为新模?#20581;?#26032;业态发展的痛点和堵点。

       (胡茵 合肥晚报ZAKER合?#22987;?#32773; 王伟 实习生 崔瑀)

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